Politica di ritorno

🔁 Politiche di restituzione (Diritto di recesso e restituzione)

1. Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni fino a 30 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il termine per il recesso inizia dal giorno in cui tu o un terzo da te designato avete ricevuto la merce.

2. Condizioni per le restituzioni

Una restituzione è possibile solo se:

l'articolo è inutilizzato
si trova nella confezione originale
tutte le etichette sono presenti
l'articolo non è danneggiato o lavato

3. Come posso avviare una restituzione?

Per avviare una restituzione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti:

📧 E-mail: contact@muvena-mode.com

Si prega di fornire il numero dell'ordine e il motivo della restituzione.

4. Rimborso

Non appena riceviamo e verifichiamo il tuo reso, il rimborso verrà effettuato entro 5–10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

5. Costi di restituzione
I clienti di solito sostengono i costi di restituzione
Eccezione: articoli danneggiati, difettosi o consegnati per errore → copertura dei costi da parte nostra

6. Eccezioni al diritto di recesso

I seguenti articoli sono esclusi dal diritto di restituzione:

prodotti personalizzati
articoli in saldo / scontati (se applicabile)
articoli per l'igiene (se aperti o utilizzati)

7. Articoli danneggiati o errati

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dal ricevimento.

Ci occuperemo di una sostituzione gratuita o di un rimborso completo.

8. Cancellazione degli ordini

Gli ordini possono essere cancellati solo se non sono stati ancora elaborati o spediti.

9. Indirizzo per la restituzione

L'indirizzo per la restituzione ti verrà comunicato dopo aver contattato il nostro supporto.

Si prega di non restituire merce senza un feedback preliminare.

10. Contatto

Per domande sulle restituzioni, puoi contattarci in qualsiasi momento:

📧 E-mail: contact@muvena-mode.com
⏱ Tempo di risposta: 24–48 ore