Politique de retour
🔁 Politique de retour (Rétractation & Retour)
1. Droit de rétractation
Vous avez le droit de rétracter votre commande dans un délai de 30 jours sans avoir à donner de raisons.
Le délai de rétractation commence le jour où vous ou un tiers désigné par vous avez reçu le bien.
2. Conditions de retour
Un retour n'est possible que si :
l'article est inutilisé
se trouve dans son emballage d'origine
toutes les étiquettes sont présentes
l'article n'est pas endommagé ou lavé
3. Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client :
📧 E-mail : contact@muvena-mode.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
4. Remboursement
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables par le biais du mode de paiement initialement utilisé.
5. Frais de retour
Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.
Selon la destination du retour, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pendant le processus de retour, par exemple des droits de douane et des taxes.
Exception : articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur → prise en charge par nos soins
6. Exceptions au droit de rétractation
Les articles suivants sont exclus du droit de retour :
produits personnalisés
articles en promotion / soldés (le cas échéant)
articles d'hygiène (s'ils ont été ouverts ou utilisés)
7. Articles endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Nous nous occupons d'un remplacement gratuit ou d'un remboursement complet.
8. Annulation de commandes
Les commandes ne peuvent être annulées que tant qu'elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées.
9. Adresse de retour
Adresse de retour : Chambre 60, 3ème étage, Beneficial Centre, 45 Kai Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon
Veuillez ne pas renvoyer de marchandises sans retour préalable.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment :
📧 E-mail : contact@muvena-mode.com
⏱ Temps de réponse : 24 à 48 heures