Rückgaberichtlinien
🔁 Rückgaberichtlinien (Widerruf & Rückgabe)
1. Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen bis 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hast.
2. Bedingungen für Rückgaben
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:
der Artikel unbenutzt ist
sich in der Originalverpackung befindet
alle Etiketten vorhanden sind
der Artikel nicht beschädigt oder gewaschen wurde
3. Wie kann ich eine Rückgabe starten?
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice:
📧 E-Mail: contact@muvena-mode.com
Bitte gib deine Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.
4. Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
5. Rücksendekosten
Kunden tragen in der Regel die Rücksendekosten
Ausnahme: beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel → Kostenübernahme durch uns
Rücksendeadresse: Zimmer 60, 3. Stock, Beneficial Centre, 45 Kai Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
personalisierte Produkte
reduzierte / Sale-Artikel (falls zutreffend)
Hygieneartikel (wenn geöffnet oder benutzt)
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Falls du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Wir kümmern uns um einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
8. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
9. Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse wird dir nach Kontaktaufnahme mit unserem Support mitgeteilt.
Bitte sende keine Ware ohne vorherige Rückmeldung zurück.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit kontaktieren:
📧 E-Mail: contact@muvena-mode.com
⏱ Antwortzeit: 24–48 Stunden